“当你加班赶项目时，某个同事出错拖累了进度，你忍不住说：‘怎么又出错了！影响了我的工作进度！对方沉默不语，而你却感觉沟通越来越难…”
你是否压力过大忍不住和身边人埋怨？或许当时你只是忍不住表达情绪，但说完了除了把气撒出去，什么事情都没有解决，还常常让事情更复杂，让对方反感和抵触。
为什么我们总爱埋怨？
”埋怨“ 通常源于压力过大，和期望的情况有落差，可是又去无力改变。将原因归咎于他人，虽然短暂缓解你的心理压力，但却会让身边的人感受到负面情绪，甚至不满而疏远你。这解决不了真正的问题还制造了其他的问题。
要改变，要把 ”找原因“ 转换去 ”解决方法“
”找原因“ 很容易找借口或者逃避问题，陷入埋怨的陷阱，远离了寻找发生原因的初衷。因为在情绪压力下会倾向把原因归咎于外部环境。相反，关注 ”解决方法“ 更有主动和建设性。
三步法：从“找原因”到“解决方法”
可以运用这个方法论 ”观察 + 感受 + 解决“
观察：用事实来代替情绪判断，如 ”这文件一直出错，可能没有注意到“
感受：适当表达目前状态和原因/后果，如 ”不能这样下去，会影响后续工作“
解决：具体提出下一步改变，如 ”制定一个检查清单，列出错关键点“
”对于太繁琐的文件，分段检查“
”下次我们安排好时间，这样更顺利“
这样可以避免无意识的埋怨或者指责。这种转变不仅可以减少冲突，还能让你显得更专业和冷静。
理性沟通可以直接提出建设性意见，而不是浪费时间在无效情绪上。
从改变中获得成长
曾经，我的负面沟通方式让身边的人感觉到困扰。直到一次同事的提醒，我才意识到情绪化和对问题的逃避。诚心感谢身边人的提醒，通过理性沟通提升了工作成果和合作效率。
或许你也可以从今天开始尝试这三步法，告别抱怨，走向更积极和理性的沟通方式。不仅是职场，这沟通方式也让你生活更轻松愉快。
不妨现在就写下你最近一次情绪化沟通的例子，试着用三步法重新表达，看看有什么不同。
这让我想起《非暴力沟通一种生活的语言》（Nonviolent Communication A Language of Life） – 马歇尔·B·罗森伯格] 一 书的“四步法”，如果有兴趣不妨看看这本书。